پنج شنبه, ۶ تیر , ۱۳۹۸ ساعت ۰۷:۱۶:۳۳
طراحی، مشاوره، پیاده سازی، نظارت و ممیزی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
امروزه، حوزه فناوری اطلاعات با معضل جدیدی مواجه شده است که ناشی از حرکت غیرسیستماتیک و رویکرد “رفع مشکل” در این حوزه می باشد. کیفیت پائین ارائه خدمات به کاربران، طولانی شدن حل مسائل سیستم ها، کمبود وقت در برنامه ریزی و توسعه زیرساخت ها و هزینه های مکرر و …، همه ناشی از نبود یک بستر ساخت یافته در مدیریت فناوری اطلاعات می باشد.
ISO/IEC 20000 و ITIL، مجموعه ای یکپارچه از فرآیندهای مدیریتی را جهت ارائه مؤثر خدمات، به سازمان و مشتریان ارائه می دهد. پیاده سازی این استاندارد در سازمان ها ثابت می کند ارائه خدمات کیفی IT که الزامات مشتریان و سطوح خدماتی را برآورده می سازد، اثربخش و کارآمد می باشد.
ISO/IEC 20000 مشخصه ای قراردادی است و الزامات سازمان را برای ارائه خدمات مدیریتی در حد قابل قبول به مشتریان، معین می کند. این استاندارد، شامل فرآیندهای ذیل است:
اهداف هر یک از فرآیندها در جدول زیر مشخص شده است:
| فرآیندها | اهداف |
| الزامات سیستم های مدیریتی | ایجاد یک سیستم مدیریتی شامل خط مشی ها و چارچوبی بمنظور مدیریت اثربخش و پیاده سازی کلیه خدمات فناوری اطلاعات. |
| برنامه ریزی و اجرای مدیریت خدمات |
|
| برنامه ریزی و اجرای خدمات تغییر یافته یا جدید | تضمین اینکه خدمات و تغییرات جدید در آنها با هزینه و کیفیت خدمات توافق شده، قابل مدیریت و تحویل هستند. |
| فرآیندهای ارائه خدمات |
|
| فرآیندهای ارتباطی |
|
| فرآیندهای تصمیم گیری |
|
| فرآیندهای کنترلی |
|
| فرآیندهای استقرار | ارائه، توزیع و ردیابی یک یا چند تغییر، هنگام استقرار در یک محیط واقعی. |
مزایای پیاده سازی استاندارد ISO/IEC 20000 و ITIL در یک سازمان:
شرکت باتیس کیان ارتباط با تکیه بر تجارب متخصصین خود و در راستای ارتقاء توان مدیریتی کارفرمایان فناوری اطلاعات اقدام به ارائه خدمات مشاوره، ممیزی و برگزاری دوره های آموزشی ISO/IEC 20000 و ITIL (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) نموده است.